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Leitura importante Esta Política se aplica ao site, formulários, anúncios e redes sociais, WhatsApp, e-mail, telefone, atendimento presencial, CRM, assistente virtual, cotações, propostas, contratos e pós-venda da M&M. |
A M&M trata dados pessoais para atender clientes e potenciais clientes, comparar e intermediar produtos, acompanhar contratos e prestar suporte. Alguns serviços podem exigir informações sensíveis, especialmente dados de saúde. Nesses casos, coletamos apenas o necessário e aplicamos proteções adicionais.
O que coletamos: dados de identificação e contato, informações profissionais e empresariais, dados necessários a cotações e contratos, registros de atendimento, dados técnicos de navegação e, quando indispensável, dados pessoais sensíveis.
Por que usamos: para responder solicitações, fazer cotações, intermediar propostas, prestar pós-venda, cumprir obrigações legais, proteger o atendimento e melhorar nossos serviços.
Com quem compartilhamos: com seguradoras, operadoras, administradoras, fornecedores de tecnologia e atendimento, parceiros necessários à execução do serviço e autoridades, sempre conforme a finalidade.
Seus controles: você pode solicitar acesso, correção, informações sobre compartilhamento, eliminação quando cabível, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Como falar conosco: envie sua solicitação para atendimento@mmcorretagemdeseguros.com.br com o assunto “Privacidade/LGPD”. O atendimento é gratuito.
A M&M Corretagem de Seguros Ltda. (“M&M”, “nós” ou “nosso”) presta serviços de consultoria e intermediação de seguros, planos de saúde e odontológicos, consórcios, benefícios corporativos e produtos relacionados, além de suporte antes e depois da contratação.
A M&M atua como controladora quando define as finalidades e os meios do tratamento de dados realizado em seus próprios canais, processos comerciais, relacionamento e pós-venda. Conforme a operação, também poderá tratar dados sob instruções de outro controlador.
Seguradoras, operadoras de planos de saúde ou odontológicos, administradoras de benefícios, administradoras de consórcios e outros fornecedores de produtos normalmente tomam decisões próprias sobre subscrição, aceitação, contratação, regulação, cobrança e prestação do serviço. Nessas atividades, poderão atuar como controladores independentes e aplicar suas próprias políticas de privacidade.
Esta Política se aplica a visitantes do site, pessoas que solicitam informações ou cotações, clientes, segurados, beneficiários, dependentes, representantes legais, sócios, colaboradores e contatos de empresas clientes, parceiros, fornecedores e demais pessoas que se relacionem com a M&M.
Ela abrange dados tratados pelo site mmcorretagemdeseguros.com.br, formulários próprios ou de plataformas de anúncios, redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail, atendimento presencial, CRM, assistente virtual, propostas, documentos e atividades de pós-venda.
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Dados de outras pessoas Se você fornecer dados de dependentes, beneficiários, sócios, colaboradores ou terceiros, declare apenas informações corretas e necessárias e assegure que possui legitimidade para fornecê-las e, quando aplicável, que a pessoa foi informada sobre este tratamento. |
Podemos obter dados pessoais das seguintes fontes:
diretamente de você, quando conversa conosco, preenche um formulário, solicita cotação, envia documentos ou contrata um serviço;
de empresas clientes, representantes, responsáveis legais, RHs e estipulantes, quando necessário para cotação, implantação ou gestão de benefícios;
de seguradoras, operadoras, administradoras, parceiros e prestadores envolvidos no produto ou atendimento;
de plataformas de anúncios, redes sociais e comunicação, quando você solicita contato ou interage com campanhas da M&M;
automaticamente, durante a navegação no site, por meio de registros técnicos, cookies e tecnologias semelhantes; e
de fontes públicas ou bases legitimamente acessíveis, quando necessário e permitido pela legislação.
As categorias variam conforme o produto, a fase do atendimento e a relação com a M&M. Podemos tratar, na medida necessária:
Identificação e contato: nome, CPF, RG ou outro documento, data de nascimento, idade, endereço, e-mail, telefone, assinatura e dados do representante legal.
Informações profissionais e empresariais: profissão, cargo, vínculo, empresa, CNPJ, tipo de empresa ou MEI, endereço comercial, atividade, composição de grupo e quantidade de pessoas ou vidas.
Dados para cotação e contratação: produto desejado, composição familiar ou empresarial, idades, plano ou seguro atual, tempo de permanência, preferências de rede, informações de veículo, imóvel, viagem, patrimônio, coberturas, capitais, apólices, propostas e documentos exigidos pelo fornecedor.
Dados financeiros e de cobrança: informações necessárias à emissão, pagamento, reembolso, comissionamento ou conciliação, observando-se que dados completos de cartão podem ser coletados diretamente pelo fornecedor de pagamento, seguradora ou operadora.
Dados de atendimento e relacionamento: mensagens, e-mails, respostas a formulários, histórico de solicitações, preferências, documentos enviados, protocolos e registros inseridos no CRM.
Dados técnicos e de navegação: endereço IP, data e hora, dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem da visita, identificadores e interações com o site, anúncios e comunicações.
Em produtos como planos de saúde, odontológicos, seguros de vida, acidentes pessoais e em determinados atendimentos de utilização, sinistro, portabilidade ou regulação, pode ser necessário tratar dados de saúde ou outros dados classificados como sensíveis pela LGPD. Isso pode incluir declaração de saúde, condição clínica informada, laudos, relatórios e documentos estritamente necessários à finalidade.
A M&M não solicita dados de saúde em formulários abertos quando eles não são necessários, não utiliza essas informações para discriminação ilícita e orienta o envio por canal adequado quando houver necessidade. A coleta e o compartilhamento são limitados ao produto, atendimento ou obrigação correspondente.
responder contatos, confirmar informações, identificar necessidades e realizar a triagem inicial;
elaborar ou solicitar cotações, comparar alternativas e verificar critérios de elegibilidade, rede, abrangência, carências, coberturas e valores;
encaminhar propostas e documentos aos fornecedores escolhidos e acompanhar análise, implantação e contratação;
administrar o relacionamento, renovações, endossos, inclusões, exclusões, faturamento, assistências, sinistros, reembolsos e demais solicitações de pós-venda;
prevenir fraudes, autenticar solicitações, proteger os canais e manter a segurança das operações;
cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, fiscais, contábeis e determinações de autoridades;
exercer e defender direitos em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais;
medir a qualidade do atendimento, produzir estatísticas, treinar a equipe e melhorar processos e serviços, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados quando possível;
enviar comunicações sobre produtos, conteúdos e oportunidades compatíveis com o relacionamento, respeitando as preferências e o direito de oposição ou descadastramento; e
operar, proteger, medir e melhorar o site e, mediante a escolha do usuário quando exigida, personalizar publicidade e avaliar campanhas.
A M&M identifica a base legal adequada para cada atividade. Conforme o contexto, o tratamento pode ser realizado com fundamento em:
Procedimentos preliminares e execução de contrato: para atender uma solicitação, cotar, intermediar, contratar e prestar suporte ao produto.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender normas aplicáveis, registros obrigatórios e solicitações de autoridades.
Exercício regular de direitos: para documentar operações, responder contestações e defender direitos.
Legítimo interesse: para atividades compatíveis com expectativas razoáveis, como segurança, prevenção de fraude, continuidade do relacionamento, melhoria do serviço e determinadas comunicações, sempre após avaliação de necessidade e impacto.
Consentimento: quando a legislação ou o contexto exigirem uma escolha livre, informada e específica, inclusive para determinadas ações de marketing, cookies não necessários e tratamentos de dados sensíveis.
Proteção do crédito, prevenção à fraude e segurança: quando aplicável ao produto ou processo de identificação.
Dados pessoais sensíveis somente são tratados mediante consentimento específico e destacado ou outra hipótese autorizada pelo art. 11 da LGPD, conforme a atividade. A negativa de um consentimento opcional não impede o atendimento principal; porém, a ausência de dados indispensáveis pode inviabilizar uma cotação, proposta, contratação ou solicitação.
A M&M não vende dados pessoais como ativo comercial. Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com:
Fornecedores de produtos: seguradoras, operadoras de saúde e odontologia, administradoras de benefícios, administradoras de consórcios, instituições financeiras e empresas de assistência.
Empresas clientes e responsáveis pelo benefício: estipulantes, RHs e representantes autorizados, observando a minimização e as restrições aplicáveis a dados sensíveis.
Prestadores de tecnologia e operação: hospedagem, e-mail, nuvem, CRM, automação, telefonia, mensageria, assinatura eletrônica, suporte, segurança, atendimento e inteligência artificial.
Plataformas de comunicação, análise e publicidade: por exemplo, Google, Meta, Instagram, Facebook e WhatsApp, de acordo com o canal utilizado e as preferências de cookies e marketing.
Consultores e prestadores profissionais: contabilidade, auditoria, assessoria jurídica e outros fornecedores sujeitos a deveres de confidencialidade.
Autoridades e terceiros legitimados: SUSEP, ANS quando aplicável, Agência Nacional de Proteção de Dados, órgãos de defesa do consumidor, autoridades fiscais, policiais, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação ou fundamento válido.
Cada destinatário deve tratar os dados de acordo com sua função e com a legislação. Quando o terceiro atuar como controlador independente, sua própria política de privacidade também será aplicável.
A M&M utiliza ou poderá utilizar CRM, automações e assistentes virtuais, incluindo o JOVI, para agilizar o primeiro atendimento, especialmente fora do horário comercial. Essas ferramentas podem confirmar dados já informados, identificar o produto procurado, fazer perguntas de triagem, organizar o histórico e encaminhar o contato ao especialista adequado.
As mensagens e informações relevantes podem ser armazenadas no CRM e revisadas por pessoas autorizadas. Fornecedores tecnológicos poderão processar esses dados para disponibilizar o serviço, conforme contrato e instruções aplicáveis.
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Limites do JOVI O assistente virtual não aprova ou recusa propostas, não define sozinho preços, coberturas, indenizações, carências ou cancelamentos e não substitui a análise humana ou a decisão da seguradora, operadora ou administradora. Quando necessário, o atendimento é transferido para uma pessoa. |
Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos médicos não solicitados em conversas abertas. Se uma informação sensível for indispensável, siga a orientação da equipe para utilizar o canal adequado.
Caso venha a existir decisão tomada unicamente por tratamento automatizado que afete seus interesses, você poderá solicitar informações sobre os critérios utilizados e a revisão da decisão, nos limites da LGPD.
Os canais da M&M não são direcionados à coleta direta de dados de crianças. Entretanto, dados de crianças, adolescentes e outros dependentes podem ser necessários para cotação, inclusão ou manutenção em planos, seguros e benefícios.
Nessas situações, os dados devem ser fornecidos pelo responsável legal, empresa ou representante legitimado e serão tratados no melhor interesse do titular, limitados ao necessário para a finalidade. Quando exigido, solicitaremos consentimento específico do responsável e poderemos verificar sua legitimidade.
Cookies e tecnologias semelhantes são pequenos arquivos, identificadores, pixels, tags ou recursos de armazenamento local utilizados durante a navegação. O site poderá utilizar as seguintes categorias:
Necessários: essenciais para segurança, funcionamento, carregamento e envio de formulários. Permanecem ativos porque o site não funciona adequadamente sem eles.
Funcionais: lembram preferências e habilitam recursos adicionais.
Analíticos e de desempenho: ajudam a entender audiência, origem das visitas, navegação e desempenho do site.
Publicidade e mensuração: permitem medir campanhas, limitar repetição e apresentar anúncios mais relevantes.
O site utiliza ou poderá utilizar integrações de terceiros, como Google Tag Manager, Google reCAPTCHA, Google Maps e recursos de Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp. Esses terceiros podem receber dados técnicos e atuar conforme suas próprias políticas.
Cookies não necessários que dependam de consentimento devem permanecer desativados até a sua escolha. O banner deve oferecer opções para aceitar todos, rejeitar os não necessários ou personalizar por categoria. A relação atualizada de cookies, fornecedores, finalidades e prazos de duração deve ficar disponível no painel “Preferências de Cookies”.
Você poderá alterar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de Cookies” no rodapé do site. As configurações do navegador também permitem bloquear ou excluir cookies, mas são complementares ao mecanismo próprio do site e podem afetar algumas funcionalidades.
Alguns fornecedores de nuvem, CRM, comunicação, segurança, análise ou publicidade podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, ou permitir acesso a partir de outros países. Quando houver transferência internacional, a M&M adotará os mecanismos e salvaguardas previstos na LGPD e no Regulamento de Transferência Internacional de Dados, incluindo cláusulas-padrão contratuais, decisões de adequação ou outra hipótese legal aplicável.
Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao relacionamento e à prestação dos serviços. O prazo varia conforme a natureza do dado e do produto, considerando:
a duração da cotação, proposta, contrato, apólice, plano, consórcio ou atendimento;
os prazos de guarda e prestação de contas previstos em leis, normas e contratos;
os prazos necessários ao exercício regular de direitos e à prevenção de fraudes;
a necessidade de registrar consentimentos, oposições e preferências de comunicação; e
os prazos indicados no painel de cookies para dados de navegação.
Quando a finalidade terminar e não houver motivo legítimo para conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados, observados os limites técnicos e os ciclos seguros de exclusão de cópias de backup.
A M&M adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos e com a sensibilidade dos dados, incluindo controles de acesso, autenticação, restrição por necessidade, cópias de segurança, atualização de sistemas, compromissos de confidencialidade, orientação da equipe, gestão de fornecedores e procedimentos de resposta a incidentes.
Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos. Se ocorrer incidente que possa gerar risco ou dano relevante, a M&M avaliará o evento, adotará medidas de contenção e mitigação e realizará as comunicações exigidas pela LGPD e pela regulamentação da Agência Nacional de Proteção de Dados.
Se você suspeitar de uso indevido de seus dados ou de uma mensagem enviada em nome da M&M, entre em contato imediatamente pelo canal indicado ao final desta Política.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre as finalidades, a duração, os critérios e os compartilhamentos;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo hipóteses legais de conservação;
informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
revogação do consentimento, de forma gratuita e facilitada;
oposição a tratamento realizado sem consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
revisão e explicação de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses; e
peticionamento perante a Agência Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.
Para proteger você e terceiros, poderemos solicitar informações para verificar sua identidade e legitimidade. As solicitações são atendidas gratuitamente nos prazos legais. Alguns direitos podem ser limitados quando a conservação ou o tratamento for necessário para cumprir obrigação legal, proteger direitos da M&M ou de terceiros, preservar segredos comerciais ou atender outra hipótese prevista em lei.
Quando a solicitação se referir a dados controlados por seguradora, operadora, administradora ou outro fornecedor, poderemos encaminhá-la ao responsável ou orientar você sobre o canal adequado.
O site e as comunicações da M&M podem conter links para seguradoras, operadoras, plataformas de contratação, redes sociais, parceiros e outros sites. A M&M não controla as práticas de privacidade desses ambientes externos. Recomendamos que você consulte a política do respectivo terceiro antes de fornecer dados.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, contratuais ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por destaque no site ou pelos canais de relacionamento, quando apropriado.
Para exercer direitos, esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou informar suspeita de incidente, entre em contato com o Canal de Privacidade da M&M:
E-mail: atendimento@mmcorretagemdeseguros.com.br
Assunto recomendado: Privacidade/LGPD
Endereço: Av. Dr. Antenor Soares Gandra, 21, Centro, Jarinu/SP, CEP 13240-045
O canal é gratuito e recebe solicitações do titular ou de seu representante legal. A M&M manterá publicadas no site as informações adicionais sobre o encarregado ou o responsável pelo canal, quando aplicável.
Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (texto compilado)
ANPD – Guia Orientativo Cookies e Proteção de Dados Pessoais
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